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网络营销 / Market
浅谈53KF对网络营销的影响
浅谈53KF对网络营销的影响
发布人:卓天网络 | 发布时间:2016-03-12 04:40:09 | 浏览次数:5307

         互联网发展愈演愈烈,各种网络营销铺天盖地充斥我们的眼球。在日益追求网络时尚、简单便捷的生活,已成为主流,相比传统实体门店,销售导购充当前锋,网站在线客服也已成为每个网站主必备的沟通工具,在线客服(http://www.53kf.club)的应用就好比实体店营业员,最大作用就是留住每一位来访的客户,通过系统主动发起邀请或强制对话招揽客户对话,对用户的访问轨迹分析,可以判断用户对那款产品感兴趣,好做针对性的解答,客服人员的热心服务,增加访客对产品的满意度和信任度,从而达到销售的目的,塑造企业专业形象。

      实体店也好,网站门店也好,往往客户都是被动的,网店客服人员的存在,主动营销,实时监控,提供专业售前、售中、售后一体化管理,让客户觉得网店管理的系统性延续性,是一个可以信赖的企业,从而有了下次光顾的意愿。做生意并非一次买卖,是一个循环往复的过程。企业要想通过互联网创造价值,就必须要在在线客服上投入,在线客服强大的数据分析功能,可以统计访客的来源数据,为网站推广提供数据参考,留住每一个来访客户,不至于客户是怎么来,怎么走都不知道,否则推广就失去意义了。

      在线客服,追求的服务便利快捷,QQ 、MSN不是基于网页的即时通讯工具,必须要求用户安装相应的软件才能使用。而在线客服用户访问网站,不需要下载任何安装软件,点击网站在线客服,就可以进行实时交谈,沟通率是QQ/MSN的2倍,适合广泛的商务人群,充分体现企业形象,确保不丢客户,QQ或MSN作为客户服务手段,往往因员工流动相伴产生的QQ或MSN帐号流动,引起客户流失。但是通过在线客服,与客户的交流内容可以完整的保存在服务器中,随时可以查找可调用,从而避免了由于员工的离开而使客户流失。

       QQ、MSN在聊天记录上,不方便监控,企业内部为了方便管理,提升工作效率,安装防火墙拦截,不支持QQ和MSN,而在线客服是网页上的操作,所以完全没有病毒侵犯的烦恼。

      综合所叙:在线客服的接入,有利于企业提升网站形象,是企业对话的窗口,加强与客户的联系,提升客户忠诚度;加强内部管理提升客服工作效率;24小时在线服务持续不间断的服务,保证客户服务的连续性。

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